Politica dei rimborsi

I presenti Termini e Condizioni di Vendita si applicano agli acquisti effettuati online sul sito www.FillUpCoffee.com dal cliente e al contratto di compravendita stipulato tra il cliente e la società GRUPPO ADAM SRL con sede legale in Via Ercole Drei, 22 – 00127, Roma (RM) – Italia ed iscritta al Registro delle imprese con il seguente numero di registrazione e P.IVA: 15906901002.

Si invita il Cliente a leggere attentamente e comprendere i presenti Termini e Condizioni di Vendita prima di effettuare un ordine d’acquisto di qualsivoglia prodotto sul sito. Ogni qualvolta il cliente intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto dei presenti Termini e Condizioni di Vendita. Qualora il cliente non accetti i presenti Termini e Condizioni di Vendita, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun prodotto in vendita sul sito. Si prega il cliente di stampare e conservare una copia del presente documento per future consultazioni.

Indice

Art. 1 – Definizioni e normativa applicabile
Art. 2 – Prezzi e caratteristiche dei Prodotti
Art. 3 – Modalità di conclusione del contratto
Art. 4 – Archiviazione del contratto e accesso
Art. 5 – Cancellazione dell’Ordine
Art. 6 – Pagamento e consegna
Art. 7 – Garanzia legale di conformità
Art. 8 – Diritto di recesso del Cliente Consumatore
Art. 9 – Modifiche
Art. 10 – Forza maggiore
Art. 11 – Limitazioni di responsabilità
Art. 12 – Reclamo e assistenza post-vendita
Art. 13 – Giurisdizione e foro competente per le controversie (ODR)

Art. 1 – Definizioni e normativa applicabile

1.1. Definizioni

Nei presenti Termini e Condizioni di Vendita:

• Sito – l’insieme delle pagine web relative ad FillUpCoffee.com
• GRUPPO ADAM SRL – GRUPPO ADAM SRL – P. IVA 15906901002 – Cap. Soc. €50.000. Sede legale: Via Ercole Drei, 22 – 00127, Roma (RM) – Italia. Sede operativa: Via Cerro Tartari, 21 – 03030, Villa Santa Lucia (FR) – Italia.
• Cliente – qualsiasi persona, abbia terminato la procedura di registrazione e abbia creato un account FillUpCoffee.com, che acquisti e/o intenda acquistare uno o più prodotti e/o servizi attraverso il sito, sia esso consumatore finale (“Cliente consumatore”) o professionista (“Cliente professionista”), come definiti dal D.Lgs. n. 206/2005.
• Prodotto – a norma dell’art. 115 Cod. Cons., è ogni bene mobile, anche se incorporato in altro bene mobile o immobile.
• Servizi – qualsiasi attività gratuita ovvero a pagamento di un prezzo relativa ai servizi che la GRUPPO ADAM SRL offre ai propri clienti. Nello specifico, la componente principale del servizio è legata alla consegna fisica dei prodotti, alla distribuzione dei medesimi, all’offerta dei servizi correlati alla società dell’informazione. Quest’ultimi comprendono i servizi di informazione relativi a prodotti o servizi che la GRUPPO ADAM SRL (es. newsletter o altre forme di pubblicità online e/o e-mail marketing) mette a disposizione degli utenti con riguardo alla propria politica di acquisti online.
• Proposta contrattuale di acquisto – richiesta di acquisto effettuata dal cliente.

Per usufruire dei servizi offerti sul sito da FillUpCoffee.com è necessario creare un account FillUpCoffee.com registrandosi sul sito. Il cliente è tenuto a mantenere riservati il proprio account e la propria password di accesso, nonché a controllare l’accesso ai propri dispositivi elettronici; egli è inoltre responsabile di ogni attività svolta con il proprio account.

1.2. Normativa applicabile

Il cliente è invitato a leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni di Vendita prima di effettuare ordini attraverso il sito. Effettuando un qualsivoglia ordine il cliente accetta implicitamente ed integralmente i presenti Termini e Condizioni di Vendita le quali, pertanto, si considerano conosciute ed accettate dal cliente in ogni sua pattuizione e previsione, nessuna esclusa e/o eccettuata.

Il contratto di vendita di prodotti e servizi concluso attraverso il sito è disciplinato dalle presenti Termini e Condizioni di Vendita oltre che, in quanto applicabili, dalle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”), del D.Lgs. n. 70/2003 e dalle previsioni del Codice Civile, per quanto qui già non espressamente previsto.

I presenti Termini e Condizioni di Vendita valgono per ordini di prodotti e/o servizi presenti sul sito, nella versione pubblicata al momento dell’ordine.

La GRUPPO ADAM SRL si esonera da qualsivoglia responsabilità in ordine ad acquisti eseguiti da persone non aventi diritto.

Art. 2 – Prezzi e caratteristiche dei Prodotti

2.1. Prezzi

I prezzi dei prodotti presentati sul sito e indicati nelle schede tecniche di ciascun prodotto sono comprensivi di IVA. I prezzi non includono eventuali spese di trasporto e/o spese per altri servizi aggiuntivi che dovessero essere richiesti dal cliente.

Il prezzo dei prodotti e/o dei servizi indicato sul sito e visualizzabile dal cliente al momento della scelta del prodotto e/o del servizio sarà quello in vigore all’atto dell’invio dell’ordine da parte del cliente e corrisponderà al prezzo di acquisto del prodotto.

Fermo restando tutto quanto precede, FillUpCoffee.com si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei prodotti e/o dei servizi presenti sul sito.

FillUpCoffee.com non fornisce, dunque, alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei prodotti o dei servizi rimanga invariato per un certo periodo di tempo.

A mero scanso di equivoci, si precisa che l’eventuale modifica del prezzo (sia in aumento che in diminuzione) non interesserà gli ordini già effettuati dal cliente precedentemente alla data di entrata in vigore della variazione di prezzo. In ogni caso di mancata accettazione dell’ordine o di annullamento di esso FillUpCoffee.com non garantisce che il prezzo del prodotto rimanga identico nel successivo ordine che il cliente eventualmente dovesse effettuare.

2.2. Descrizioni dei Prodotti

Ciascuna scheda tecnica dei prodotti presentati sul sito, contenente la descrizione delle sue funzioni e caratteristiche (dimensione, colore, dotazioni ecc..), è redatta dal produttore dei beni medesimi e/o da soggetti terzi specializzati nella predisposizione delle schede tecniche dei prodotti.
FillUpCoffee.com, pertanto, non ha alcuna responsabilità per eventuali errori e/o inesattezze presenti nelle schede tecniche, né per eventuali difetti di corrispondenza tra la descrizione del prodotto e le effettive funzioni e caratteristiche dello stesso.

Le immagini e le foto utilizzate a corredo delle schede tecniche dei prodotti sono meramente indicative e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche dei beni, potendo questi differire per colore, dimensioni o accessori.

Inoltrando l’ordine il cliente accetta espressamente quanto precede.

2.3. Prodotti in offerta e buoni sconto

La GRUPPO ADAM SRL periodicamente promuovere l’acquisto dei propri prodotti tramite iniziative promozionali e/o operazioni a premi.

La GRUPPO ADAM SRL potrebbe assegnare dei buoni sconto con l’obiettivo di promuovere i propri prodotti. I buoni sconto garantiscono una riduzione sul prezzo originale di vendita dei prodotti nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili. I buoni sconto non rappresentano uno strumento di pagamento. Tramite i buoni sconto la GRUPPO ADAM SRL intende rinunciare alla riscossione di una percentuale del prezzo originale di vendita applicato ai propri prodotti e/o servizi.

Art. 3 – Modalità di conclusione del contratto

3.1. Offerta al pubblico

La presentazione di prodotti e servizi acquistabili attraverso il sito costituisce invito ad offrire e l’ordine inviato dal cliente attraverso il sito vale quale proposta contrattuale di acquisto. L’ordine si considera accettato ad insindacabile giudizio della GRUPPO ADAM SRL.

Le caratteristiche dei prodotti e dei servizi offerti sul sito sono descritte nelle apposite schede tecniche informative pubblicate sul sito al momento dell’ordine. Il cliente è invitato a leggere dette schede che si considerano accettate in caso di emissione dell’ordine, ponendo particolare attenzione alla disponibilità del prodotto di interesse ed alle sue caratteristiche valutandone la rilevanza ed essenzialità ai fini della scelta del prodotto e dell’ordine. Alcuni prodotti potrebbero non essere sempre o immediatamente disponibili, benché presenti sul sito. Per questa ragione nella scheda informativa di ciascun prodotto viene indicato se il prodotto selezionato è:

• “disponibile”: significa che il prodotto si trova nella disponibilità della GRUPPO ADAM SRL, fatte salve le ipotesi in cui, per eventi eccezionali ed imprevedibili, il prodotto risulti invendibile perché mancante o danneggiato al momento del prelievo in magazzino e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare.
  Il cliente può, quindi, procedere immediatamente all’acquisto del prodotto, inviando l’ordine, secondo le modalità indicate nel sito.
• “non disponibile”: significa che il prodotto non si trova nella disponibilità della GRUPPO ADAM SRL, ma la GRUPPO ADAM SRL si riserva di procurarsene la disponibilità.
  In tale ultimo caso il cliente non può inviare l’ordine, ma può comunque richiedere di essere avvisato tempestivamente della disponibilità compilando il form presente nella pagina prodotto.

3.2. Ricevuta dell’Ordine e relativa accettazione

Cliccando il pulsante “Effettua Ordine”, il cliente manifesta la propria volontà di acquistare i prodotti presenti sul suo carrello. FillUpCoffee.com confermerà il ricevimento dell’ordine immediatamente con una pagina web di conferma e con una e-mail contenente il numero identificativo assegnato all’ordine. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. La conferma varrà come accettazione dell’ordine e, di conseguenza, come mera conferma di presa in carico dello stesso. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, la GRUPPO ADAM SRL garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

3.3. Aggiornamenti in merito allo stato dell’Ordine

Salvi gli aggiornamenti che potranno essere inviati da FillUpCoffee.com via e-mail, il cliente può verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine anche nell’apposita area “Il mio account” dedicata del sito.

Art. 4 – Archiviazione del contratto e accesso

L’ordine sarà archiviato nella banca dati di GRUPPO ADAM SRL nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale entrando nell’area “Il mio account”.

Art. 5 – Cancellazione dell’Ordine

Il cliente ha facoltà di cancellare l’ordine contattando l’assistenza clienti della GRUPPO ADAM SRL. Salvo il normale diritto di recesso decorrente dalla presa in possesso del prodotto.

Art. 6 – Pagamento e consegna

6.1. Metodi di pagamento accettati

Il pagamento dei prodotti e/o servizi potrà essere effettuato con qualsiasi metodo di pagamento disponibile sul sito al momento dell’acquisto. Tra i metodi di pagamento contemplati vi sono: carta di credito, carta prepagata, bonifico bancario, pagamento in contrassegno e PayPal.

Per quanto concerne le carte di credito, FillUpCoffee.com si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, FillUpCoffee.com si riserva la facoltà di annullare l’ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto FillUpCoffee.com è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di FillUpCoffee.com conserverà tali dati. In nessun caso FillUpCoffee.com può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su FillUpCoffee.com.

Per quanto concerne il pagamento in contrassegno, nulla di più di quanto indicato al momento dell’ordine sarà dovuto da parte del cliente.

6.2. Sicurezza dei pagamenti

Nel caso di pagamenti effettuati online i dati forniti dal cliente sono trasmessi con modalità che impediscono ad altri la lettura.

Il sito è certificato tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) per criptare i dati inviati su Internet. Per avere una connessione sicura è consigliato l’utilizzo di un browser come Internet Explorer (5.x e succ.), Netscape Navigator (4.x e succ.), Mozilla Firefox (1.x e succ.), Opera, Safari o Chrome, capaci di trasmettere dati criptati attraverso il server di FillUpCoffee.com.
Per sapere se ci si trova in una connessione protetta, è sufficiente controllare che nell’indirizzo della pagina ci sia il prefisso “https” invece di “http” e che l’immagine del lucchetto visibile nella barra in basso del browser sia “chiuso”.
Il cliente prende atto ed accetta quanto indicato in merito alla sicurezza delle modalità di pagamento esonerando FillUpCoffee.com da eventuali responsabilità che dovessero derivare da problematiche verificatesi nonostante l’adozione delle citate misure di sicurezza.

6.3. Luogo di consegna

La GRUPPO ADAM SRL consegnerà il bene (prodotto e/o servizio) acquistato all’indirizzo indicato dallo stesso cliente.

La GRUPPO ADAM SRL non è responsabile per mancato recapito del prodotto e/o servizio acquistato determinato da errori del cliente nell’indicazione dell’indirizzo (es: mancanza del numero civico, indirizzo sconosciuto, indirizzo non corretto, ecc.).

La GRUPPO ADAM SRL non effettua consegne al di fuori del territorio nazionale; eventuali ordini con dati di spedizione incompleti o con luogo di consegna all’estero saranno automaticamente cancellati.

6.4. Tempi di consegna

I prodotti saranno consegnati entro il termine stimato nella scheda prodotto, eventuali ritardi nella consegna non comportano la nullità e/o annullabilità del contratto posto in essere.

Nel caso in cui, nel carrello, siano presenti articoli con diverse tempistiche di consegna, le date verranno stimate tenendo in considerazione la tempistica di consegna del prodotto più lunga. La data di consegna stimata risulta attendibile nel caso in cui il pagamento avviene contestualmente all’ordine, altrimenti i tempi di consegna possono subire delle variazioni. Tale scelta della GRUPPO ADAM SRL non comporterà alcun aggravio di costi per il cliente.

A mero scanso di equivoci, si precisa che non si effettueranno spedizioni nei giorni di sabato, domenica e festivi.

6.5. Verifica dei Prodotti da parte del Cliente

Al ricevimento del prodotto acquistato il cliente è tenuto a verificare se:

(i) il numero di colli in consegna corrisponde a quello indicato nella pagina dedicata a seguire lo stato della spedizione nell’apposita area “Il mio account”;

(ii) se l’imballo è esteriormente integro.

L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il cliente abbia apposto una riserva equivale a riconoscimento della conformità della consegna all’ordine per quantità, per tipologia e per imballo.

Restano salve le ulteriori garanzie previste dalla Legge in relazione ai prodotti consegnati.

6.6. Fatturazione

6.6.1 Cliente consumatore richiedente fattura
Le vendite di beni online (perfezionatesi attraverso il sito www.FillUpCoffee.com) nei confronti dei consumatori (privi di partita IVA) non sono soggette né all’obbligo di emissione della fattura secondo l’articolo 22 del D.P.R. n. 633/72 né all’obbligo di certificazione fiscale (mediante scontrino fiscale o ricevuta fiscale) ai sensi dell’articolo 2, lett. oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696 né all’obbligo di memorizzazione elettronica e di trasmissione telematica dei dati dei corrispettivi giornalieri ai sensi dell’articolo 1, comma 1, lett. a) del D.M. 10 maggio 2019.
Al momento dell’effettuazione dell’ordine il cliente potrà richiedere l’emissione della fattura elettronica. La fattura elettronica sarà disponibile presso l’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate o presso l’indirizzo PEC comunicato dal cliente; una copia di cortesia della fattura verrà inviata tramite email all’indirizzo fornito dal cliente in fase di ordine.

6.6.2. Tempi di richiesta della fattura successivamente alla conclusione dell’ordine
Il cliente può richiedere l’emissione della fattura esclusivamente in fase di acquisto attraverso la compilazione degli appositi campi presenti sul sito nella fase di ordine. Successivamente all’acquisto, avrà diritto a ricevere la copia dello Scontrino fiscale WEB contattando l’assistenza clienti.

6.7. Spese di spedizione

Al prezzo del prodotto e/o del servizio acquistato dal cliente attraverso il sito potrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione e trasporto. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema informatico di FillUpCoffee.com. Tale importo verrà indicato nell’ordine prima del suo invio da parte del cliente.

6.8. Mancata disponibilità di un Prodotto

La GRUPPO ADAM SRL si impegna a fare quanto possibile per la soddisfazione del cliente e per un disbrigo celere ed efficace dell’ordine inviato attraverso il sito.

Tuttavia, nel caso in cui il prodotto indicato sul sito come “disponibile” non sia più disponibile, per eventi eccezionali ed imprevedibili, al momento dell’evasione dell’ordine da parte della GRUPPO ADAM SRL, quest’ultima provvederà a darne tempestiva comunicazione telefonica o via e-mail al cliente per risolvere tempestivamente il caso.

Art. 7 – Garanzia legale di conformità

In conformità alla normativa in vigore, il regime di garanzia sui prodotti venduti dalla GRUPPO ADAM SRL cambia a seconda che l’acquirente sia un cliente consumatore o un cliente professionista: nel primo caso, si applicherà la garanzia legale di conformità (di seguito, “Garanzia Legale”) ai sensi del Codice del Consumo; nel secondo, la garanzia per i vizi della cosa venduta disciplinata dal Codice Civile.

7.1. Cliente professionista

Il prodotto acquistato dal cliente professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) è coperto dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile.

L’azione del cliente professionista volta a far valere detta garanzia si prescrive decorso un anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi devono essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 del Codice Civile. Salvo deroghe favorevoli al cliente offerte dalla GRUPPO ADAM SRL

7.2. Cliente consumatore (art. 128 e ss. Cod. Consumo)

Il prodotto acquistato dal cliente consumatore è coperto dalla Garanzia Legale per i beni di consumo come disciplinato dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo e, per quanto ivi non espressamente previsto, dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile sul contratto di vendita.

La Garanzia Legale si applica ed opera a carico del venditore nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità, purché detti difetti si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del bene al cliente.

L’azione del cliente consumatore volta a far valere detta garanzia si prescrive decorsi 26 mesi dalla consegna del prodotto acquistato.

Si ha difetto di conformità quando il prodotto: (i) non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente; (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore; (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo; (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

7.3. Rimedi a disposizione del Cliente consumatore

Ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, in presenza di difetto di conformità, il cliente può richiedere a sua scelta la riparazione del prodotto o la sua sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro secondo le disposizioni dell’art. 130 comma 4 del Codice del Consumo.

In particolare, uno dei due rimedi è da considerarsi eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il cliente.

Il cliente può altresì richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; (ii) FillUpCoffee.com non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro il termine di 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia recato notevoli inconvenienti al cliente.

Ricevuta la denuncia del difetto di conformità e a condizione che sussista e sia accertato sotto il profilo tecnico il difetto denunciato, la GRUPPO ADAM SRL può offrire al cliente eventuali altri rimedi disponibili con i seguenti effetti: (i) qualora il cliente abbia già richiesto uno specifico rimedio la GRUPPO ADAM SRL resta obbligata ad attuarlo con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine di 40 giorni di cui sopra, salva accettazione da parte del cliente del rimedio alternativo proposto; (ii) qualora il cliente non abbia già richiesto uno specifico rimedio questi può accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei rimedi previsti dalla legge.
In ogni caso, il difetto di conformità di lieve entità per il quale non sia possibile o sia eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto. Salvo deroghe favorevoli al cliente offerte dalla GRUPPO ADAM SRL

7.4. Casi di esclusione della Garanzia Legale

In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la Garanzia Legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi: (i) il prodotto sia stato riparato, manomesso, consegnato per un esame tecnico o alterato da persone diverse dal produttore, da FillUpCoffee.com o da qualsiasi altro soggetto autorizzato (es. centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 2 anni dalla consegna del prodotto medesimo; (iii) il preteso difetto sia dovuto (in tutto o in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/manutenzione o installazione – del cliente o di persone diverse dal produttore, dalla GRUPPO ADAM SRL o da qualsiasi altro soggetto autorizzato -/ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita dalla GRUPPO ADAM SRL assieme ai prodotti consegnati; (iv) al momento della conclusione del contratto, il cliente sia a conoscenza del difetto e non potesse ignorarlo con l’ordinaria diligenza; (v) il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal cliente.

7.5. Modalità di attivazione della Garanzia Legale

Nel caso in cui il cliente abbia acquistato il prodotto con consegna a domicilio, la Garanzia Legale deve essere fatta valere direttamente nei confronti della GRUPPO ADAM SRL con i seguenti strumenti: (i) telefonicamente, contattando l’Assistenza Clienti al numero (+39) 0776.917042 (ii) via e-mail, scrivendo all’indirizzo supporto@fillupcoffee.com (iii) online, compilando l’apposito modulo disponibile sul Sito presente nella pagina Resi nell’area “Il mio account”.

Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente tutte le informazioni necessarie relativamente alle condizioni e alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.

Art. 8 – Diritto di recesso del Cliente consumatore

Il presente paragrafo non si applica ai contratti conclusi dal cliente professionista.

8.1. Recesso del contratto concluso online

Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 (quattrodici) giorni dalla consegna del prodotto presso il proprio recapito senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione. Salvo deroghe favorevoli al cliente offerte dalla GRUPPO ADAM SRL.

Qualora il prodotto sia stato consegnato ad un soggetto terzo nominato dal consumatore, i 14 giorni decorreranno dalla data in cui il terzo ha preso possesso del prodotto.

Nel caso in cui l’ordine abbia avuto ad oggetto più prodotti i quali sono stati consegnati in diverse date, il termine dei 14 giorni decorrerà dalla data in cui il consumatore, o il terzo da esso nominato, abbia preso possesso dell’ultimo prodotto.

8.2. Esercizio del diritto di recesso

Al fine di recedere dal contratto, il cliente consumatore potrà:

• contattare il Servizio Clienti FillUpCoffee.com al seguente numero (+39) 0776.917042 negli orari indicati nella pagina “Contatti”
• o tramite il form di reso disponibile nell’area “Il mio account”.

FillUpCoffee.com confermerà al cliente – via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul sito – il ricevimento della dichiarazione di recesso esercitato fornendo le istruzioni per procedere alla restituzione del/i prodotto/i.

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato entro il termine del periodo di recesso di 14 giorni.

Qualora l’ultimo giorno disponibile per esercitare il recesso dovesse cadere durante una festività, il termine ultimo per esercitare il recesso coinciderà con il primo giorno lavorativo successivo alla festività.

8.3. Esclusione del diritto di recesso

In conformità a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il cliente consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi di cui al medesimo articolo 59.

8.4. Obblighi del consumatore in caso di recesso

Entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente consumatore ha comunicato la volontà di recedere dal contratto, il prodotto per cui viene esercitato il diritto di recesso deve essere restituito, spedendolo al seguente indirizzo: Via Cerro Tartari, 21 – 03030, Villa Santa Lucia (FR) – Italia. I costi per la restituzione saranno a carico del cliente consumatore, alle condizioni e termini di cui all’art. 57, co. 1, del Codice del Consumo.

Il prodotto restituito dovrà risultare in un normale stato di conservazione e sostanzialmente integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Il cliente consumatore risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura.

8.5. Obblighi del venditore in caso di recesso

Entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, e previa verifica dello stato e della identità dei medesimi, la GRUPPO ADAM SRL provvederà al rimborso dell’intero importo dei prodotti acquistati dal cliente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, compatibilmente con i tempi di riaccredito applicati dal circuito di pagamento utilizzato dal cliente in fase di ordinazione del prodotto e senza alcuna responsabilità per eventuali ritardi nel rimborso ascrivibili al circuito di pagamento utilizzato dal cliente. Salvo deroghe favorevoli al cliente offerte dalla GRUPPO ADAM SRL.

Per quanto concerne i prodotti affetti da vizi o non conformi, la GRUPPO ADAM SRL verificherà che i prodotti restituiti siano effettivamente affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione e le spese sostenute per restituire i prodotti.

Art. 9 – Modifiche

In qualunque momento e a propria esclusiva discrezione FillUpCoffee.com si riserva il diritto di apportare sul sito modifiche/integrazioni/aggiornamenti a contenuti, programmi o altri materiali ivi contenuti o disponibili (ivi inclusi i presenti Termini e Condizioni di Vendita).

Ogni modifica/integrazione/aggiornamento apportata non produce effetto con riferimento agli ordini correttamente inviati dal cliente prima dell’effettuazione di modifiche o aggiornamenti.

L’eventuale modifica delle norme del Codice del Consumo che risulti inderogabile sarà automaticamente applicata ai contratti conclusi con il cliente consumatore facendo salvo, nella misura massima possibile, quanto previsto dalle presenti Termini e Condizioni di Vendita già approvate dal cliente con l’ordine.

Art. 10 – Forza maggiore

La GRUPPO ADAM SRL non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile della GRUPPO ADAM SRL (di seguito “Eventi di Forza Maggiore”).

Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:

• scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
• mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
• incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
• impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
• pandemie o epidemie.

L’adempimento delle obbligazioni da parte della GRUPPO ADAM SRL ai sensi delle presenti Termini e Condizioni di Vendita si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. La GRUPPO ADAM SRL compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.

Art. 11 – Limitazioni di responsabilità

La GRUPPO ADAM SRL non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla GRUPPO ADAM SRL.

Art. 12 – Reclamo e assistenza post vendita

Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo agli ordini, alle presenti TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA o, in generale, a qualsiasi contratto concluso con FillUpCoffee.com attraverso il sito, è possibile contattare l’assistenza clienti:

• (+39) 0776.917042 negli orari indicati nella pagina “Contatti”;
• o inviando un’email supporto@fillupcoffee.com

Art. 13 – Giurisdizione e foro competente per le controversie (ODR)

13.1. Foro di competenza

Per le controversie nascenti dall’esecuzione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

13.2. Clausola ODR dell’Unione Europea

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di Servizi online.

Per tutte le altre informazioni vi invitiamo a contattarci senza esitazioni.